"Учитель в законе. Схватка". 11 серия

Опубликовано: 10.04.2017

видео

Part 06 - The Man in the Iron Mask Audiobook by Alexandre Dumas (Chs 30-35)

На вопросы читателей в процессе онлайн-конференции «КП» ответили спец по интернет-праву, кандидат юридических наук Илья РАССОЛОВ и ведущая рубрики «Права потребителя» Анна ДОБРЮХА



Затягивается доставка

Мы заказали по Вебу электрическую плиту, перечислили им половину цены - 8 тыщ рублей. Привезти должны были в течение 5 рабочих дней, но прошло уже две недели, а они тянут. Когда звоним - подкармливают обещаниями: вот-вот доставим. Подскажите, как на их можно подействовать?


Part 5 - Tess of the d'Urbervilles Audiobook by Thomas Hardy (Chs 32-37)

Людмила.

Так как вы занесли предоплату, то за нарушение срока передачи продукта вправе добиваться от торговца неустойку: по 0,5% от суммы предоплаты раз в день - прямо до денька, когда привезут плиту (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Наибольший размер неустойки равен сумме предоплаты.

С другой стороны, если вам надоело ожидать или вы уже отыскали неплохой вариант в другом месте и т. п., то сможете пользоваться своим правом на отказ от покупки. Обосновываете таковой отказ нарушением срока передачи продукта и ссылаетесь на ту же ст. 23.1. Имейте в виду: в данном случае неустойка по 0,5% будет начисляться с первого денька просрочки и до денька, когда вам возвратят сумму предоплаты. Правда, наибольший размер неустойки также ограничивается (см. выше).

Направьте внимание: чтоб отстаивать свои права, вам принципиально фиксировать свои воззвания к торговцу. Это может быть несколькими методами: общаясь по телефону, спрашивайте и записывайте регистрационные номера и ФИО операторов, принимающих ваши сообщения; сохраняйте и распечатывайте свою переписку с магазином по электрической почте - это может быть принято во внимание трибуналом. Самое надежное - отправка заявлений (претензий) на адресок магазина обыкновенной почтой: заказным письмом с описью вложения и извещением о вручении. У себя сохраняйте квитки и копии всех отправленных писем.

Не небезопасны ли посылки из-за границы?

Слышала, что по Вебу можно заказывать продукты из-за границы, их присылают почтой. Молвят, так и дешевле выходит, и по качеству вещи лучше. Меня тревожит: как рискованны такие «международные» покупки? Куда обращаться, если вещь окажется дефектной?

Наталья.

Если вещь, приобретенная через Веб впрямую из-за границы, окажется дефектной и вам откажутся поменять ее либо возвратить средства добровольно, то по закону может быть воззвание в трибунал по месту нахождения торговца либо его имущества (глава 3 ГПК РФ). Сами осознаете, «достать» торговца через зарубежный трибунал - дело нелегкое.

Мой совет: если покупка суровая, дорогостоящая и продукт вам нужен обязательно впрямую из-за границы, то пытайтесь связываться с забугорными фирмами, которые имеют консульства в Рф. Тогда у вас будет больше шансов отстоять свои права.

На веб-сайте - одно, в реале - другое

Моя мать заказала в интернет-магазине электрочайник с доставкой. На картинке он красивый, броский, солнечно-оранжевый.

Но, когда чайник привезли, оказалось, что модель какая-то угловатая, а цвет грязно-желтый. Претензий по качеству нет, но мать очень расстроена внешним обликом. Можно ли что-то сделать?

Маша.Успокойте маму: специально для схожих случаев - когда интернет-продавцы приукрашивают свои продукты на веб-сайте - покупателям предоставляется так именуемый период остывания. По закону можно отрешиться от вещи в течение 7 дней после доставки, не объясняя обстоятельств. Если совместно с продуктом покупателю не передана письменная памятка, уведомляющая о таком праве, то возможность отказа сохраняется на целых три месяца (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Имейте в виду: требуется, чтоб был сохранен начальный вид продукта - упаковка, фабричные пломбы и т. п.

Возвратить средства интернет-продавец должен в течение 10 дней с момента заявления покупателя об отказе. При всем этом, если доставка была платной, магазину разрешается удержать с клиента расходы на вывоз продукта, т. е. практически половину цены доставки.

rss